АЛЬФА: ЦЕНТР ОБРАЩЕНИЙ
Работа с обращениями + личный кабинет по требованиям 59-ФЗ
Обращения граждан и клиентов требуют четкой системы? Ручная обработка писем занимает слишком много времени, сообщения теряются в переполненной почте, а подготовка отчетов превращается в рутину?
Модуль «Центр обращений» — это готовый личный кабинет на сайте организации, где пользователи могут подавать обращения и отслеживать процесс их рассмотрения. Решение создано специально для госструктур, но благодаря универсальности подходит и для коммерческих проектов: от банков и страховых компаний до университетов и медицинских учреждений.
Модуль «Центр обращений» — это готовый личный кабинет на сайте организации, где пользователи могут подавать обращения и отслеживать процесс их рассмотрения. Решение создано специально для госструктур, но благодаря универсальности подходит и для коммерческих проектов: от банков и страховых компаний до университетов и медицинских учреждений.
ВСЁ ПОД РУКОЙ
Главная страница личного кабинета — это простая точка входа для гражданина или клиента, где всё самое важное видно сразу.
Здесь всё под рукой: персональные данные, список обращений и понятные кнопки действий. Больше не нужно разбираться в сложных меню, чтобы подать новое обращение или вернуться к истории прошлых, достаточно одного клика.
Здесь всё под рукой: персональные данные, список обращений и понятные кнопки действий. Больше не нужно разбираться в сложных меню, чтобы подать новое обращение или вернуться к истории прошлых, достаточно одного клика.
ЗАЩИТА ДАННЫХ И
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЛИЧНОСТИ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЛИЧНОСТИ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
Центр обращений поддерживает гибкие сценарии регистрации: SMS, e-mail и интеграцию с ЕСИА* — выбор можно включать/отключать в настройках под вашу политику безопасности.
*Примечание для госзаказчиков: интеграция с ЕСИА реализуется по запросу и обсуждается отдельно
ПОДАЧА ОБРАЩЕНИЙ
Мы сделали процесс подачи обращения максимально простым и понятным для пользователя. Форма подачи обращения реализована по принципу удобного пошагового сценария.
Выбор категории. Пользователь выбирает тему своего вопроса.
Адаптивная форма. В зависимости от выбора, меняется набор полей. Это позволяет составлять и редактировать анкету под конкретные нужды (жалоба, предложение, заявление).
Прикрепление документов. Пользователь может легко приложить все необходимые документы и материалы прямо в форме.
Четкость и простота. Такой подход минимизирует ошибки при заполнении и избавляет ваших сотрудников от необходимости уточнять данные, экономя время обеих сторон.
Выбор категории. Пользователь выбирает тему своего вопроса.
Адаптивная форма. В зависимости от выбора, меняется набор полей. Это позволяет составлять и редактировать анкету под конкретные нужды (жалоба, предложение, заявление).
Прикрепление документов. Пользователь может легко приложить все необходимые документы и материалы прямо в форме.
Четкость и простота. Такой подход минимизирует ошибки при заполнении и избавляет ваших сотрудников от необходимости уточнять данные, экономя время обеих сторон.
ИСТОРИЯ ОБРАЩЕНИЙ
В Центре обращений каждый пользователь получает полный доступ к своим обращениям: от момента подачи до окончательного решения. Вся информация сохраняется в едином личном кабинете, что исключает потерю данных и позволяет в любой момент вернуться к нужному обращению.
Что доступно гражданину или клиенту:
- Пользователь видит, на каком этапе находится его вопрос: «Принято», «В работе», «Назначен специалист», «Решено».
- Можно оценить качество ответа и оставить комментарий, что помогает выстроить доверие и улучшить сервис.
- Все поданные ранее вопросы хранятся в системе, что дает возможность вернуться к любой ситуации при необходимости.
Что доступно сотрудникам Центра обращений
- Каждое обращение закрепляется за ответственным исполнителем, что исключает потерянные задачи.
- Сотрудники могут уточнять детали напрямую через систему, не используя сторонние каналы.
- Операторы и специалисты могут обмениваться внутренними комментариями при совместной работе, оставаясь незаметными для заявителя.
- Система фиксирует каждый этап и помогает избежать дублирующих ответов или повторной обработки одного и того же обращения.
ДЛЯ КОГО ПРОДУКТ
Модуль «Центр обращений» — это гибкое решение, которое идеально подходит для любого бизнеса или организации, где важна организованная работа с запросами пользователей.
Модуль «Центр обращений» — это гибкое решение, которое идеально подходит для любого бизнеса или организации, где важна организованная работа с запросами пользователей.
Продукт будет полезен:
- Интернет-магазинам и компаниям сферы услуг — для упорядочивания обращений в службу поддержки, отслеживания статусов заказов и жалоб.
- Финансовым организациям и страховым компаниям — для безопасного обмена документами и конфиденциального решения вопросов клиентов в личном кабинете.
- Образовательным порталам и онлайн-школам — для обработки вопросов от студентов и родителей.
- Корпоративным порталам — для организации внутренней службы технической поддержки сотрудников
С 30 марта 2025 года в Федеральный закон №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» внесены ключевые изменения.
Что изменилось?
Закон исключает возможность приема обращений граждан через обычную электронную почту. Теперь все государственные и муниципальные органы обязаны обеспечить подачу электронных обращений исключительно через официальные сайты с обязательной идентификацией заявителя.
Перед учреждениями стоит конкретная задача:
Организовать на своем официальном сайте безопасный и соответствующий закону функционал для приема и обработки обращений в форме личного кабинета.
Наше решение «Центр обращений» — это готовый и быстрый ответ на это требование закона.
Что изменилось?
Закон исключает возможность приема обращений граждан через обычную электронную почту. Теперь все государственные и муниципальные органы обязаны обеспечить подачу электронных обращений исключительно через официальные сайты с обязательной идентификацией заявителя.
Перед учреждениями стоит конкретная задача:
Организовать на своем официальном сайте безопасный и соответствующий закону функционал для приема и обработки обращений в форме личного кабинета.
Наше решение «Центр обращений» — это готовый и быстрый ответ на это требование закона.
Не откладывайте на последний момент!
Обеспечьте своему учреждению соответствие новым требованиям 59-ФЗ с готовым модулем «Центр обращений».
Отзывы
Оставить отзыв
Загрузка отзывов...
Решение устанавливается через встроенный мастер установки на платформу 1С-Битрикс в виде отдельного сайта
Тел.: +7 (495) 664-34-86
E-mail: info@redsign.ru
E-mail: info@redsign.ru
Код модуля
redsign.support
Название компании-партнера
Адаптивность
Поддержка композита
Подходящие редакции 1С-Битрикс
Число установок
Менее 50 раз
Последняя версия
1.0.0
Дата публикации
16.10.2025
Наличие демо-режима
Ссылка на демо-версию
Наличие
Для покупки товара в нашем интернет-магазине выберите понравившийся товар и добавьте его в корзину. Далее перейдите в Корзину и нажмите на «Оформить заказ» или «Быстрый заказ».
Если оформляете быстрый заказ: напишите ФИО, телефон и e-mail. Вам перезвонит менеджер и уточнит условия заказа. По результатам разговора вам придет подтверждение оформления товара на почту или через СМС. Теперь останется только ждать доставки и радоваться новой покупке.
Оформление заказа в стандартном режиме выглядит следующим образом. Заполняете полностью форму по последовательным этапам: адрес, способ доставки, оплаты, данные о себе. Советуем в комментарии к заказу написать информацию, которая поможет курьеру вас найти. Нажмите кнопку «Оформить заказ».
Оплачивайте покупки удобным способом. В интернет-магазине доступно 3 варианта оплаты:
- Наличные при самовывозе или доставке курьером. Специалист свяжется с вами в день доставки, чтобы уточнить время и заранее подготовить сдачу с любой купюры. Вы подписываете товаросопроводительные документы, вносите денежные средства, получаете товар и чек.
- Безналичный расчет при самовывозе или оформлении в интернет-магазине: карты МИР. Чтобы оплатить покупку на сайте, система перенаправит вас на сервер платежной системы. Здесь нужно ввести номер карты, срок действия и имя держателя.
- Электронные системы при онлайн-заказе: ЮMoney. Для совершения покупки система перенаправит вас на страницу платежного сервиса. Здесь необходимо заполнить форму по инструкции.
- Безналичная оплата на наш расчетный счет по выставленному счету.
Экономьте время на получении заказа. В интернет-магазине доступно 4 варианта доставки:
- Электронная поставка - все необходимые сведения о лицензии, праве пользования, кодах, ключах и др. высылаются покупателю на его e-mail.
- Курьерская доставка. Когда товар будет отправлен с нашего склада, Вам придет уведомление. В день доставки с Вами заблаговременно свяжется курьер для уточнения времени и деталей доставки. Доставка производится "до двери". Осмотрите упаковку на целостность и соответствие указанной комплектации.
- Постамат. Когда заказ поступит на точку, на Ваш телефон или e-mail придет уникальный код. Заказ нужно оплатить в терминале постамата. Срок хранения — 3 дня.
- Доставка Почтой России. Когда заказ придет в отделение, на Ваш адрес придет извещение о посылке. Перед оплатой Вы можете оценить состояние коробки: вес, целостность. Вскрывать коробку самостоятельно Вы можете только после оплаты заказа. Один заказ может содержать не больше 10 позиций и его стоимость не должна превышать 100 000 р.
Дополнительная информация.
Новости
