Гарантия
Гарантийное обслуживание
Интернет-магазин ООО «ЮНИКОМС» · unicoms.biz
Регулируется Публичной офертой, Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
⏱ Гарантийные сроки и нормативы — главное
*
Срок бренда
Устанавливается
производителем товара
производителем товара
15
дней
Для возврата/обмена
сложной техники с браком
сложной техники с браком
45
дней
Максимальный срок
гарантийного ремонта
гарантийного ремонта
10
дней
Возврат денег при
неремонтопригодности
неремонтопригодности
* Наш магазин транслирует официальную гарантию производителя. Собственную дополнительную гарантию мы не предоставляем.
📑 Содержание
- Политика гарантии ООО «ЮНИКОМС»
- Куда обращаться при наступлении гарантийного случая
- Особенности технически сложных товаров
- Что не покрывается гарантией (исключения)
- 5 шагов при обнаружении дефекта
- Необходимые документы
- Если товар не подлежит ремонту (Акт АСЦ)
- Кто оплачивает доставку до сервиса
- Проверка качества и экспертиза
- Частые вопросы о гарантии
- Контакты гарантийного отдела
1. Политика гарантии ООО «ЮНИКОМС»
Интернет-магазин ООО «ЮНИКОМС» реализует исключительно оригинальную продукцию от ведущих мировых и отечественных брендов. Мы являемся официальным продавцом и строго следуем законодательству РФ.
💡 Важно понимать: Наш магазин не предоставляет собственную (магазинную) гарантию на реализуемые товары и не имеет собственного сервисного центра. На все товары распространяется исключительно официальная гарантия производителя (изготовителя). Сроки и условия гарантии определяются каждым брендом индивидуально и указываются в гарантийном талоне или на официальном сайте производителя.
Обслуживание, диагностика и ремонт неисправного оборудования в течение гарантийного срока осуществляются специализированными Авторизованными сервисными центрами (АСЦ) производителя.
2. Куда обращаться при наступлении гарантийного случая
🚀 Самый быстрый способ решения проблемы — обращение напрямую в АСЦ
При обнаружении неисправности мы настоятельно рекомендуем обращаться непосредственно в официальный Сервисный центр производителя вашего товара. Это сократит время решения вопроса на 10–14 дней, так как исключает логистику товара через наш склад.
Способ 1. Гарантийный талон
Адреса и телефоны сервисных центров указаны на бланке оригинального гарантийного талона, идущего в комплекте с товаром.
Способ 2. Сайт производителя
Перейдите на официальный сайт бренда (производителя) в раздел «Поддержка», «Сервис» или «Гарантия» для поиска ближайшего АСЦ в вашем городе.
Способ 3. Помощь ЮНИКОМС
Если вы не можете найти контакты АСЦ, напишите нам на info@unicoms.biz — мы пришлем вам актуальный адрес сервиса.
3. Особенности технически сложных товаров
Большая часть ассортимента нашего магазина (компьютеры, сетевое оборудование, мониторы, МФУ, серверы и др.) относится к категории технически сложных товаров согласно Постановлению Правительства РФ № 924.
В отношении таких товаров законодательством установлен особый порядок предъявления претензий:
| Период времени | Ваши права при обнаружении брака |
|---|---|
| Первые 15 дней с момента получения товара | Вы имеете право на возврат денег или обмен товара на новый при обнаружении любого производственного дефекта (даже незначительного). Требуется подтверждение брака от АСЦ или независимой экспертизы. |
| С 16-го дня и до конца гарантии |
Основным способом решения является бесплатный гарантийный ремонт в АСЦ. Возврат денег или обмен возможны только в 3 случаях:
|
4. Что не покрывается гарантией (исключения)
Сервисный центр производителя имеет законное право отказать в бесплатном гарантийном ремонте при обнаружении признаков нарушения правил эксплуатации устройства.
✖ Гарантия НЕ распространяется на неисправности, вызванные:
✖
Механическими повреждениями (трещины, сколы, вмятины, изгибы плат, повреждения портов).
✖
Попаданием внутрь корпуса жидкостей, влаги, посторонних предметов, насекомых или пыли в критических объемах.
✖
Нарушением заводских пломб, стикеров, следами самостоятельного вскрытия или несанкционированного ремонта.
✖
Использованием неоригинальных расходных материалов, блоков питания, кабелей.
✖
Форс-мажорными обстоятельствами (пожар, удар молнии, скачки напряжения в электросети, наводнение).
✖
Естественным износом элементов (аккумуляторных батарей, вентиляторов охлаждения, ламп).
5. 5 шагов при обнаружении дефекта
1
📑
Документы
Найдите чек и гарантийный талон (при наличии).
2
🔍
Поиск АСЦ
Найдите адрес ближайшего АСЦ бренда.
3
🔧
Диагностика
Сдайте товар в АСЦ. Ожидайте вердикт (ремонт/акт).
4
📝
Связь с нами
При неремонтопригодности отправьте нам АКТ из сервиса.
5
💰
Решение
Мы заменим неисправный товар или вернем за него деньги.
6. Необходимые документы для обращения в сервис
Для того чтобы товар приняли по гарантии в АСЦ, вам понадобятся:
| Документ | Значимость / Требования |
|---|---|
| Гарантийный талон | Заполненный надлежащим образом (с указанием серийного номера, модели, даты продажи и печатью продавца). Многие бренды сейчас обслуживают по электронному чеку без физического талона. |
| Документ об оплате (Чек) | Кассовый или электронный чек ООО «ЮНИКОМС», подтверждающий покупку товара у нас и дату совершения сделки. |
| Документ удостоверения личности | Паспорт РФ (может потребоваться сотрудникам сервисного центра при оформлении приема оборудования на диагностику). |
7. Если товар не подлежит ремонту (Акт АСЦ)
Если в процессе диагностики в АСЦ выяснилось, что дефект является неустранимым (заводской брак), либо запчасти отсутствуют, либо ремонт длится дольше установленных законом 45 дней, сервисный центр обязан выдать вам официальный документ:
📄 Акт о неремонтопригодности товара (техническое заключение)
Этот документ подтверждает ваше законное право потребовать от продавца замену товара или возврат денег.
Что нужно сделать дальше:- Пришлите скан-копию/фотографию полученного Акта АСЦ и товарного чека нам на почту info@unicoms.biz.
- Заполните заявление на возврат/обмен по нашему образцу (ниже).
- Мы согласуем процедуру возврата неисправного прибора (или АСЦ заберет его у себя на утилизацию, выдав акт, с которым вы обращаетесь к нам).
- В течение 10 дней после предоставления полного пакета документов мы вернем вам деньги или отправим новый товар.
Шаблон заявления на возврат денег по акту АСЦ
Генеральному директору ООО «ЮНИКОМС» ИНН 9701032631 117105, г. Москва, ш. Варшавское, д. 1А, помещ. 50К/3 От: [ФИО полностью] Паспорт: [серия, номер, кем и когда выдан] Адрес: [адрес для корреспонденции] Телефон: [номер] Email: [email] ЗАЯВЛЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ СРЕДСТВ ПО ГАРАНТИЙНОМУ СЛУЧАЮ Мною, [ФИО], в вашем интернет-магазине был приобретен товар: Наименование товара: ________________________________________ Номер заказа / накладной: ____________________________________ Дата покупки: «___» __________ 20__ г. В процессе эксплуатации товара в течение гарантийного срока был выявлен дефект: __________________________________________________________________ Товар был передан в Авторизованный сервисный центр (АСЦ) для диагностики/ремонта. Согласно прилагаемому Акту АСЦ № __________ от «___» __________ 20__ г., товар признан неремонтопригодным (выявлен существенный неустранимый производственный дефект). На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» и предоставленного Акта АСЦ, прошу: ☐ Вернуть уплаченные за товар денежные средства в размере _________ руб. ☐ Произвести обмен на аналогичный исправный товар. Реквизиты для перечисления денежных средств (при возврате): Получатель: _________________________________________________ БИК: ________________________________________________________ Номер счета: ________________________________________________ Банк получателя: ____________________________________________ Приложения: 1. Копия чека об оплате. 2. Копия Акта АСЦ (технического заключения) — ОРИГИНАЛ. 3. Копия паспорта (1-я страница). Дата: «___» __________ 20__ г. Подпись: ___________________ / ______________________________/
8. Кто оплачивает доставку до сервисного центра
Распределение транспортных расходов регламентируется п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
⚖️ Вес товара до 5 кг
Доставка неисправного малогабаритного товара в АСЦ или в пункт выдачи интернет-магазина для последующей отправки осуществляется силами и за счет покупателя.
🚛 Вес товара более 5 кг
Доставка крупногабаритного товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (или АСЦ). Свяжитесь с нами для вызова курьерской службы.
9. Проверка качества и экспертиза
В случае разногласий между покупателем и продавцом (или сервисным центром) о причинах поломки проводится процедура экспертизы.
1
Проверка качества
Первичный осмотр специалистами АСЦ для фиксации явных повреждений или подтверждения неисправности.
↓
2
Независимая экспертиза
Если спор остался, проводится профессиональная экспертиза. Покупатель может присутствовать при ее проведении.
↓
✓
Заводской дефект
Экспертизу оплачивает продавец (бренд). Покупатель получает отремонтированный товар либо замену/возврат средств.
✗
Вина потребителя
Покупатель обязуется возместить расходы на проведение экспертизы, транспортировку и хранение товара.
10. Частые вопросы о гарантии
В комплекте с товаром не оказалось гарантийного талона. Что делать?
В настоящее время большинство производителей перешли на электронную гарантию. Обслуживание в АСЦ производится по серийному номеру (S/N) устройства и чеку о покупке. Если вашему бренду обязательно нужен физический талон с печатью — свяжитесь с нами, мы заполним его и отправим вам.
Что делать, если в моем городе нет авторизованного сервисного центра?
В таком случае вы можете передать товар для гарантийного обслуживания через наш интернет-магазин. Напишите нам на info@unicoms.biz, мы согласуем способ и адрес отправки оборудования. Обратите внимание: срок нахождения товара в ремонте увеличится на время транспортировки до Москвы и обратно.
Можно ли отремонтировать по гарантии девайс, у которого поврежден корпус?
Решение принимает только инженер АСЦ после вскрытия. Если повреждение корпуса напрямую не связано с возникновением заявленной внутренней неисправности (например, неисправен порт Ethernet, а трещина на пластиковой подставке), вам могут одобрить гарантийный ремонт. Если поломка произошла из-за удара — в гарантии откажут.
Каковы законные сроки ремонта по гарантии?
В соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней. Если ремонт длится дольше, АСЦ выдает вам акт, и вы вправе требовать у нас возврата денег или замены устройства.
Сохраняется ли гарантия при установке дополнительной памяти или SSD в ноутбук?
Большинство современных производителей разрешают самостоятельный апгрейд накопителя или оперативной памяти, если на этих отсеках нет гарантийных пломб, и работы проведены аккуратно. Однако если при установке комплектующих вы замкнули цепь питания или повредили плату — это лишит прибор гарантии.
Остались вопросы? Посетите раздел «Вопрос-Ответ»
11. Контакты гарантийного отдела
📧
Email технической поддержки
Напишите нам для уточнения адресов официальных СЦ бренда в вашей локации или для передачи Акта АСЦ о неисправности.
📞
Телефонный звонок
Свяжитесь по общим номерам для получения базовой консультации у операторов о порядке гарантийного обращения.
🏢
Адрес отправки оборудования
Согласовывается отдельно
Если в вашем населенном пункте нет АСЦ, согласуйте доставку оборудования в наш распределительный центр перед его отправкой.
🚫 Пожалуйста, не отправляйте товар на наш склад без предварительного согласования!
Посылки, отправленные без сопроводительного заявления и без подтверждения со стороны нашего гарантийного отдела, не могут быть приняты и обработаны надлежащим образом.
Посылки, отправленные без сопроводительного заявления и без подтверждения со стороны нашего гарантийного отдела, не могут быть приняты и обработаны надлежащим образом.
📜 Нормативные документы
- Публичная оферта интернет-магазина ООО «ЮНИКОМС»
- Гражданский кодекс РФ (статьи 469–477 о качестве товара и гарантийных обязательствах)
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статьи 18, 19, 20)
Выбирайте надежную оригинальную продукцию
Каждая покупка у нас защищена официальной гарантией бренда
Перейти в каталог →
Будьте в курсе наших акций и новостей
Подписаться