Данный модуль является альтернативой модулю 1С-Битрикс "Техническая поддержка". Модуль можно установить на любую редакцию 1С-Битрикс или корпоративный портал Битрикс24.
Модуль предоставляется бесплатно для использования на ваших сайтах и порталах.
В модуле реализовано:
1. Список обращений
Модуль предоставляется бесплатно для использования на ваших сайтах и порталах.
В модуле реализовано:
1. Список обращений
- Настройка полей списка обращений (до 20 полей: номер, статус, заголовок, автор и т.п.)
- Фильтр списка обращений (до 10 параметров: открыт/закрыт, статус, название и т.п.)
- Сортировка списка обращений по полям
- Выделение просроченных обращений
- Выделение цветовым маркером закрытых, отложенных, отвеченных, неотвеченных обращений
- Указание автора обращения (создание администратором техподдержки обращения от имени клиента)
- Указание приоритета и категории обращения.
- Визуальный редактор (штатный 1С-Битрткс, последней версии), возможность настройки функционала редактора.
- Загрузка файлов (штатный загрузчик 1С-Битрикс)
- Текст обращения выделен цветом для визуального отличия от дальнейшего текста обсуждения обращения.
- Прикрепленные изображения отображаются миниатюрами под текстом обращения. Прикрепленные файлы отображаются рядом с миниатюрами.
- Если текст обращения занимает лишком много места - он отображается в свернутом виде. Чтобы его развернуть - необходимо кликнуть по иконки снизу блока обращения (аналогично функционалу в Битрикс24)
- Если обсуждение обращения затягивается, отображаются только последние несколько постов. Чтобы просмотреть предыдущие посты - необходимо кликнуть по ссылке "Показать предыдущие сообщения". При этом покажутся ещё несколько постов. Таким образом будут подгружаться предыдущие несколько обращений до четвертого клика - когда подгрузятся все оставшиеся посты (не важно, сколько их там осталось). Все посты подгружаются без перезагрузки страницы. Рядом ссылкой "Показать предыдущие сообщения" отображается общее количество скрытых постов.
- Для написания постов в обращении используется штатный визуальный редактор 1С-Битрикс (последней версии).
- Обращения отправляются без перезагрузки страницы (при условии что установлен и настроен модуль "Push and Pull (pull)")
- Защита от закрытия страницы с неотправленным сообщением. При попытке закрыть страницу, если был начат пост - браузер выдаст предупреждение, что есть незаконченное сообщение и попросит дополнительно подтвердить закрытие страницы.
- Новые посты в обращении появляются автоматически, без перезагрузки страницы. Т.е. пользователь увидит, что ему дали ответ, если обращение у него открыто в браузере - при этом не нужно постоянно обновлять страницу.
- Если пользователь авторизирован в google (в момент работы с обращением), то документы обращения (doc, xls, pdf) отображаются прямо в браузере, без необходимости использования других программ (только для корппортала Битрикс24).
- Ответственный за обращение сотрудник может назначить соисполнителей для данного обращения.
- Ответственный сотрудник (сотрудник, который назначен ответственным за данное обращение) назначается администратором техподдержки, либо согласно автоматическим правилам, указанным в настройках технической поддержки.
- Сотрудник может написать скрытое сообщение в обращении, которое будет видно только сотрудникам компании, имеющие доступ к данному обращению.
- Сотрудникам техподдержки отображается информация, кто на данный момент просматривает данное обращение (при условии что установлен и настроен модуль "Push and Pull (pull)")
- Ответственный сотрудник может менять статус обращения (в стадии решения, успешно решено и т.п.)
- Сотрудник может написать комментарий к обращению. Этот комментарий будут видеть только сотрудники техподдержки.
- Если кликнуть по имени заказчика в правой панели, то отобразятся ссылки "Обращения автора", "История заказов".
- Администратор техподдержки может менять статус обращения, критичность и категорию
- Администратор техподдержки может назначать ответственного за обращение.
- Клиенту можно назначить менеджера. В настройках пользователя во вкладке "Техническая поддержка" можно указать "менеджера" на которого будут сваливаться по умолчанию все обращения данного клиента (будет назначаться ответственным по умолчанию). Менеджер видит все обращения данного клиента, даже если он назначил ответственным за обращение другого сотрудника.
- Категории обращений можно создать любое количество. Можно указать ответственного сотрудника для каждой категории (будет назначаться ответственным по умолчанию). Можно указать категорию, которая будет устанавливаться по умолчанию. Можно запретить закрывать обращения автоматически для категории (например, обращения по оплате обычно создаются один раз и там идет процесс согласования)
- Статусы можно создавать любое количество по потребностям.
- Можно задать различные уровни поддержки с разными значениями времени реагирования.
- Можно установить связь клиент -> сотрудник клиента. Предназначено для того, чтобы сотрудники клиента могли писать в техподдержку под своими логинами - клиент и его сотрудники будут иметь доступ ко всем созданным ими обращениям.
- Связь сотрудник техподдержки -> Клиент. Дает возможность дать необходимые права на работу с обращениями данного клиента сотруднику техподдержки. Применяется, когда кто то из вашей техподдержки занимается проектами клиента и может оперативно реагировать на новые обращения не дожидаясь, пока менеджер переведет его на него (назначит его ответственным). Используется расширенная настройка прав (например, этого сотрудника можно отключить от обращений категории "Бухгалтерия").
- E-mail тех. поддержки, cтатус обращения по умолчанию, cтатус обращения повторный, статус обращения финальный, переводить в статус при первом ответе, автозакрытие обращения через (дней).
- Разрешенные теги в редакторе
- Шаблоны ссылок (ЧПУ)
- Импортировать тикеты с модуля 1С-Битрикс тех. поддержка
Код модуля
altasib.support
Название компании-партнера
X3Group
Число установок
Более 1000 раз
Последняя версия
2.2.14
Дата публикации
18.05.2015
Дата обновления
23.01.2023
Модуль бесплатный
Да
Наличие демо-режима
Да
Наличие
Отзывы
Оставить отзыв
Загрузка отзывов...
Для покупки товара в нашем интернет-магазине выберите понравившийся товар и добавьте его в корзину. Далее перейдите в Корзину и нажмите на «Оформить заказ» или «Быстрый заказ».
Если оформляете быстрый заказ: напишите ФИО, телефон и e-mail. Вам перезвонит менеджер и уточнит условия заказа. По результатам разговора вам придет подтверждение оформления товара на почту или через СМС. Теперь останется только ждать доставки и радоваться новой покупке.
Оформление заказа в стандартном режиме выглядит следующим образом. Заполняете полностью форму по последовательным этапам: адрес, способ доставки, оплаты, данные о себе. Советуем в комментарии к заказу написать информацию, которая поможет курьеру вас найти. Нажмите кнопку «Оформить заказ».
Оплачивайте покупки удобным способом. В интернет-магазине доступно 3 варианта оплаты:
- Наличные при самовывозе или доставке курьером. Специалист свяжется с вами в день доставки, чтобы уточнить время и заранее подготовить сдачу с любой купюры. Вы подписываете товаросопроводительные документы, вносите денежные средства, получаете товар и чек.
- Безналичный расчет при самовывозе или оформлении в интернет-магазине: карты МИР. Чтобы оплатить покупку на сайте, система перенаправит вас на сервер платежной системы. Здесь нужно ввести номер карты, срок действия и имя держателя.
- Электронные системы при онлайн-заказе: ЮMoney. Для совершения покупки система перенаправит вас на страницу платежного сервиса. Здесь необходимо заполнить форму по инструкции.
- Безналичная оплата на наш расчетный счет по выставленному счету.
Экономьте время на получении заказа. В интернет-магазине доступно 4 варианта доставки:
- Электронная поставка - все необходимые сведения о лицензии, праве пользования, кодах, ключах и др. высылаются покупателю на его e-mail.
- Курьерская доставка. Когда товар будет отправлен с нашего склада, Вам придет уведомление. В день доставки с Вами заблаговременно свяжется курьер для уточнения времени и деталей доставки. Доставка производится "до двери". Осмотрите упаковку на целостность и соответствие указанной комплектации.
- Постамат. Когда заказ поступит на точку, на Ваш телефон или e-mail придет уникальный код. Заказ нужно оплатить в терминале постамата. Срок хранения — 3 дня.
- Доставка Почтой России. Когда заказ придет в отделение, на Ваш адрес придет извещение о посылке. Перед оплатой Вы можете оценить состояние коробки: вес, целостность. Вскрывать коробку самостоятельно Вы можете только после оплаты заказа. Один заказ может содержать не больше 10 позиций и его стоимость не должна превышать 100 000 р.
Дополнительная информация.
Новости
