Модуль Awelite: Техническая поддержка поможет быстро настроить интерфейсы работы подразделения технической поддержки: интерфейса подачи заявки и отслеживания ее статуса, интерфейса работы с заявками от пользователей.
Модуль работает на всех редакциях 1С-Битрикс: Управление сайтом со сторонними системами.
Заявки могут подавать и отслеживать только авторизованные в системе пользователи.
Возможности модуля:
- контроль заявки с прохождением бизнес-процесса;
- определение статусов и критичности заявки «по умолчанию»;
- контроль загрузки изображений в заявку;
- назначение ответственного за обращения «по умолчанию»;
- определение группы пользователей, для управления заявками;
- отсылка уведомлений ответственным за обращения и их авторам;
- интерфейсы для работы с заявками с необходимыми фильтрами.
Установка
Для установки модуля Awelite: Техническая поддержка вы
можете использовать любую редакцию "1С-Битрикс", включая
"Старт".
После установки модуля из маркетплейса
"1С-Битрикс: Управление сайтом" в разделе Marketplace - Установленные
решения вы увидите новое решение Awelite: Техническая поддержка.
Нажмите иконку с тремя полосками и кликните
Установить. Установка модуля происходит штатными средствами платформы
"1С-Битрикс: Управление сайтом".
После установки необходимо подготовить модуль к работе:
1. Настройте адреса разделов в настройке.
2. Создайте эти разделы через Контент
3. В визуальном редакторе 1С-Битрикс: Управление сайтом добавьте необходимые компоненты на страницу раздела. Достаточно добавить комплексные компоненты на соответствующие разделы. Дополнительные страницы подключаться по ЧПУ.
Для покупки товара в нашем интернет-магазине выберите понравившийся товар и добавьте его в корзину. Далее перейдите в Корзину и нажмите на «Оформить заказ» или «Быстрый заказ».
Если оформляете быстрый заказ: напишите ФИО, телефон и e-mail. Вам перезвонит менеджер и уточнит условия заказа. По результатам разговора вам придет подтверждение оформления товара на почту или через СМС. Теперь останется только ждать доставки и радоваться новой покупке.
Оформление заказа в стандартном режиме выглядит следующим образом. Заполняете полностью форму по последовательным этапам: адрес, способ доставки, оплаты, данные о себе. Советуем в комментарии к заказу написать информацию, которая поможет курьеру вас найти. Нажмите кнопку «Оформить заказ».
Оплачивайте покупки удобным способом. В интернет-магазине доступно 3 варианта оплаты:
- Наличные при самовывозе или доставке курьером. Специалист свяжется с вами в день доставки, чтобы уточнить время и заранее подготовить сдачу с любой купюры. Вы подписываете товаросопроводительные документы, вносите денежные средства, получаете товар и чек.
- Безналичный расчет при самовывозе или оформлении в интернет-магазине: карты МИР. Чтобы оплатить покупку на сайте, система перенаправит вас на сервер платежной системы. Здесь нужно ввести номер карты, срок действия и имя держателя.
- Электронные системы при онлайн-заказе: ЮMoney. Для совершения покупки система перенаправит вас на страницу платежного сервиса. Здесь необходимо заполнить форму по инструкции.
- Безналичная оплата на наш расчетный счет по выставленному счету.
Экономьте время на получении заказа. В интернет-магазине доступно 4 варианта доставки:
- Электронная поставка - все необходимые сведения о лицензии, праве пользования, кодах, ключах и др. высылаются покупателю на его e-mail.
- Курьерская доставка. Когда товар будет отправлен с нашего склада, Вам придет уведомление. В день доставки с Вами заблаговременно свяжется курьер для уточнения времени и деталей доставки. Доставка производится "до двери". Осмотрите упаковку на целостность и соответствие указанной комплектации.
- Постамат. Когда заказ поступит на точку, на Ваш телефон или e-mail придет уникальный код. Заказ нужно оплатить в терминале постамата. Срок хранения — 3 дня.
- Доставка Почтой России. Когда заказ придет в отделение, на Ваш адрес придет извещение о посылке. Перед оплатой Вы можете оценить состояние коробки: вес, целостность. Вскрывать коробку самостоятельно Вы можете только после оплаты заказа. Один заказ может содержать не больше 10 позиций и его стоимость не должна превышать 100 000 р.
Дополнительная информация.
