Решение «Форма обратной связи IntraBitrix», после установки позволяет посредством визуального редактора создавать формы приема обращений произвольного вида от клиентов сайта.
Заполненные формы от клиентов автоматически становятся заявками в HelpDesk системе IntraService (www.intraservice.ru). Соответственно, бэк-офис вашей компании посредством WEB интерфейса к системе Helpdesk, может обрабатывать эти заявки (менять статусы заявок, добавлять комментарии, переназначать исполнителей и т.д. – т.е. полный функционал системы HelpDesk IntraService)
С другой стороны, пользователь сайта на той же странице сайта (страница «Форма обратной связи») может отслеживать статус по своим заявкам, добавлять комментарии по своим заявкам, получать уведомления.
Чем данное решение лучше, чем обычная форма обратной связи?
- Четкий учет всех заявок (обращений) клиента с сайта. Вы будете понимать ответственного исполнителя за заявку, сроки исполнения заявки, отслеживание истории изменения по каждой заявке. Например, если идет переписка с клиентом или передача заявки от сотрудника к сотруднику.
- Наглядное отображение всей статистики по числу заявок, качеству обработки заявок (в разрезе разных типов запросов, исполнителей, категорий заявок).
- Предоставление клиенту онлайн интерфейса по его обращениям: статус заявки, сроки.
- Визуальный редактор создание и настройки формы обращения от клиентов
- Отслеживание клиентом статуса своих заявок, добавление комментариев
- Email, SMS уведомление клиентов и исполнителей по статусам заявки.
- Полнофункциональный Helpdesk “IntraService” для сотрудников компании
service desk, servicedesk, сервисдеск, сервис деск, help desk, helpdesk, хелп деск, заявки, учет заявок, постановка задач, задачи, форма заявки, подача заявки, подача заявок, регистрация обращений, обращения, техподдержка, техническая поддержка, CRM
Для покупки товара в нашем интернет-магазине выберите понравившийся товар и добавьте его в корзину. Далее перейдите в Корзину и нажмите на «Оформить заказ» или «Быстрый заказ».
Если оформляете быстрый заказ: напишите ФИО, телефон и e-mail. Вам перезвонит менеджер и уточнит условия заказа. По результатам разговора вам придет подтверждение оформления товара на почту или через СМС. Теперь останется только ждать доставки и радоваться новой покупке.
Оформление заказа в стандартном режиме выглядит следующим образом. Заполняете полностью форму по последовательным этапам: адрес, способ доставки, оплаты, данные о себе. Советуем в комментарии к заказу написать информацию, которая поможет курьеру вас найти. Нажмите кнопку «Оформить заказ».
Оплачивайте покупки удобным способом. В интернет-магазине доступно 3 варианта оплаты:
- Наличные при самовывозе или доставке курьером. Специалист свяжется с вами в день доставки, чтобы уточнить время и заранее подготовить сдачу с любой купюры. Вы подписываете товаросопроводительные документы, вносите денежные средства, получаете товар и чек.
- Безналичный расчет при самовывозе или оформлении в интернет-магазине: карты МИР. Чтобы оплатить покупку на сайте, система перенаправит вас на сервер платежной системы. Здесь нужно ввести номер карты, срок действия и имя держателя.
- Электронные системы при онлайн-заказе: ЮMoney. Для совершения покупки система перенаправит вас на страницу платежного сервиса. Здесь необходимо заполнить форму по инструкции.
- Безналичная оплата на наш расчетный счет по выставленному счету.
Экономьте время на получении заказа. В интернет-магазине доступно 4 варианта доставки:
- Электронная поставка - все необходимые сведения о лицензии, праве пользования, кодах, ключах и др. высылаются покупателю на его e-mail.
- Курьерская доставка. Когда товар будет отправлен с нашего склада, Вам придет уведомление. В день доставки с Вами заблаговременно свяжется курьер для уточнения времени и деталей доставки. Доставка производится "до двери". Осмотрите упаковку на целостность и соответствие указанной комплектации.
- Постамат. Когда заказ поступит на точку, на Ваш телефон или e-mail придет уникальный код. Заказ нужно оплатить в терминале постамата. Срок хранения — 3 дня.
- Доставка Почтой России. Когда заказ придет в отделение, на Ваш адрес придет извещение о посылке. Перед оплатой Вы можете оценить состояние коробки: вес, целостность. Вскрывать коробку самостоятельно Вы можете только после оплаты заказа. Один заказ может содержать не больше 10 позиций и его стоимость не должна превышать 100 000 р.
Дополнительная информация.
