ОтветИИм — это чат на сайте, в котором посетителю отвечает искусственный интеллект: по вашему каталогу, ценам и наличию, а покупателю — ещё и по его заказу.
Что умеет:
- отвечает на вопросы о товарах: есть ли в наличии, сколько стоит, чем отличаются модели, что подойдёт под задачу покупателя;
- сам забирает каталог с сайта и обновляет цены и остатки, отдельная выгрузка не нужна;
- подсказывает покупателю статус его заказа, если вы это разрешили;
- помогает выбрать пункт выдачи и оформить заказ прямо в переписке;
- показывает переписки в админке сайта — там же можно вмешаться и ответить самому.
Что нужно, чтобы это заработало:
- аккаунт в сервисе otvet.im. Модуль связывает сайт с сервисом; без аккаунта чат не отвечает. Регистрация бесплатная, при ней даётся 300 ответов на пробу;
- доступ сервера сайта в интернет к otvet.im по HTTPS. На хостинге, где исходящие соединения закрыты, модуль работать не будет;
- для подсказок по заказам — модуль «Интернет-магазин» (редакция «Малый бизнес» и старше). Без него остальные возможности работают.
Оплата: сам модуль бесплатный. Платный — сервис, к которому он подключается; оплата проходит на стороне otvet.im, см. «Встроенные покупки». Абонентской платы нет.
Код модуля открытый: закрытых и зашифрованных частей в нём нет. Специальных знаний для установки не требуется — настройка идёт мастером из админки.
Какие данные передаются на otvet.im
Чтобы ассистент мог отвечать, на сервис otvet.im передаются:
- карточки товаров из отмеченных вами инфоблоков: название, описание, цена, наличие, характеристики, фото, ссылка на страницу товара;
- переписка посетителя с ассистентом и адрес сайта;
- адрес почты вошедшего покупателя — только если вы сами включите настройку «Узнавать посетителей, вошедших на сайт». После установки она выключена, и пока выключена — о посетителе не передаётся ничего;
- данные заказа по запросу самого покупателя, если включена помощь с заказами: номер, состав, сумма, статус, способ доставки и оплаты, имя, телефон и адрес доставки.
Не передаются: пароли и их хеши, лицензионный ключ и настройки сайта, база клиентов целиком, платёжные реквизиты. Каждая из перечисленных настроек выключается галочкой в админке, и обмен по выключенной настройке прекращается.
Оператор сервиса — ООО «Автопапирус», ИНН 7703694605. Условия работы: https://otvet.im/terms — оферта сервиса. Обработка персональных данных: https://otvet.im/privacy — политика конфиденциальности.
- Установите модуль из Маркетплейса — «Настройки → Маркетплейс → Установленные решения».
- В административном меню появится раздел «ОтветИИм». Откройте «ОтветИИм → Настройки» — запустится мастер из пяти шагов.
- Подключение. Нажмите «Подключить»: откроется otvet.im, войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь и разрешите доступ сайту. Ключи и токены вводить вручную не нужно.
- Каталог. Отметьте инфоблоки с товарами, а внутри них — свойства, важные при подборе (размер, совместимость, бренд и т. п.). Каталог выгрузится в фоне; дальше цены и остатки обновляются сами раз в сутки. Выгрузку можно запустить вручную кнопкой «Синхронизировать».
- Заказы (шаг появляется, если установлен модуль «Интернет-магазин»). Здесь три галочки: ассистент отвечает покупателю про его заказ, помогает оформить новый и выбрать пункт выдачи, и узнаёт вошедшего покупателя (тогда ему не надо называть номер заказа — при этом на otvet.im передаётся адрес его почты). После установки все три выключены — включаете сами.
- Виджет. Включите показ чата на сайте и выберите, как он выглядит и на каких страницах появляется.
- Проверка. Откройте сайт и задайте чату вопрос про любой товар — ответ должен прийти со ссылкой на карточку.
Остальные разделы: «Чаты» — переписки посетителей с возможностью ответить самому; «Баланс» — остаток ответов и оплата; «Поддержка» — обращение в поддержку прямо из админки.
Чтобы временно убрать чат с сайта, достаточно снять галочку «Показывать на сайте» — удалять модуль не нужно. При удалении модуля можно сохранить настройки: на странице удаления отметьте «Сохранить данные модуля», и повторная установка подхватит подключение как было.
Поддержка ОтветИИм (ООО «Автопапирус»):
- почта: support@otvet.im — пишите в любое время
- Telegram: @otvetiim_support_bot
- форма прямо в админке сайта: раздел «ОтветИИм → Поддержка» — обращение попадает в ту же очередь и виден весь диалог
- сайт: https://otvet.im — вход в личный кабинет
Режим работы: пн–пт с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Время реакции: в течение рабочего дня с момента обращения, обычно быстрее. В Telegram на типовые вопросы отвечает ассистент сразу, сложные передаются специалисту.
Для покупки товара в нашем интернет-магазине выберите понравившийся товар и добавьте его в корзину. Далее перейдите в Корзину и нажмите на «Оформить заказ» или «Быстрый заказ».
Если оформляете быстрый заказ: напишите ФИО, телефон и e-mail. Вам перезвонит менеджер и уточнит условия заказа. По результатам разговора вам придет подтверждение оформления товара на почту или через СМС. Теперь останется только ждать доставки и радоваться новой покупке.
Оформление заказа в стандартном режиме выглядит следующим образом. Заполняете полностью форму по последовательным этапам: адрес, способ доставки, оплаты, данные о себе. Советуем в комментарии к заказу написать информацию, которая поможет курьеру вас найти. Нажмите кнопку «Оформить заказ».
Оплачивайте покупки удобным способом. В интернет-магазине доступно 3 варианта оплаты:
- Наличные при самовывозе или доставке курьером. Специалист свяжется с вами в день доставки, чтобы уточнить время и заранее подготовить сдачу с любой купюры. Вы подписываете товаросопроводительные документы, вносите денежные средства, получаете товар и чек.
- Безналичный расчет при самовывозе или оформлении в интернет-магазине: карты МИР. Чтобы оплатить покупку на сайте, система перенаправит вас на сервер платежной системы. Здесь нужно ввести номер карты, срок действия и имя держателя.
- Электронные системы при онлайн-заказе: ЮMoney. Для совершения покупки система перенаправит вас на страницу платежного сервиса. Здесь необходимо заполнить форму по инструкции.
- Безналичная оплата на наш расчетный счет по выставленному счету.
Экономьте время на получении заказа. В интернет-магазине доступно 4 варианта доставки:
- Электронная поставка - все необходимые сведения о лицензии, праве пользования, кодах, ключах и др. высылаются покупателю на его e-mail.
- Курьерская доставка. Когда товар будет отправлен с нашего склада, Вам придет уведомление. В день доставки с Вами заблаговременно свяжется курьер для уточнения времени и деталей доставки. Доставка производится "до двери". Осмотрите упаковку на целостность и соответствие указанной комплектации.
- Постамат. Когда заказ поступит на точку, на Ваш телефон или e-mail придет уникальный код. Заказ нужно оплатить в терминале постамата. Срок хранения — 3 дня.
- Доставка Почтой России. Когда заказ придет в отделение, на Ваш адрес придет извещение о посылке. Перед оплатой Вы можете оценить состояние коробки: вес, целостность. Вскрывать коробку самостоятельно Вы можете только после оплаты заказа. Один заказ может содержать не больше 10 позиций и его стоимость не должна превышать 100 000 р.
Дополнительная информация.
Изучите полный алгоритм продления лицензий на модули 1С-Битрикс: Маркетплейс, включая активацию льготных купонов. Мы детально разбираем все условия: обязательный 30-дневный срок для сохранения максимальной выгоды, пропорциональное ценообразование (12,5%, 25%, 50% от цены модуля) и ограничение по минимальной сумме в 500 рублей. Этот гайд поможет вам эффективно планировать бюджет и гарантировать актуальность вашего проекта.
// Вариант 1: Через админ-панель
// Настройки → Настройки продукта → Настройки модулей → Главный модуль
// Поле "HTML для вставки в "