Обмен и возврат товара
Обмен и возврат товара
Интернет-магазин ООО «ЮНИКОМС» · unicoms.biz
Регулируется Публичной офертой, Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
⏱ Ключевые сроки — запомните главное
в любое время
надлежащего качества
размеру, цвету
средств покупателю
(или гарантийный срок*)
* Если производитель установил иной гарантийный срок — применяется он. Продавец собственные дополнительные гарантии не предоставляет, если иное не указано на Сайте.
📑 Содержание
- Проверка товара при получении
- Возврат товара надлежащего качества
- Обмен товара
- Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
- Товары, не подлежащие возврату и обмену
- Порядок оформления возврата: 5 шагов
- Заявление на возврат (образец)
- Возврат денежных средств
- Экспертиза и проверка качества
- Частые вопросы
- Контакты для возврата
1. Проверка товара при получении
⚠️ ВАЖНО: проверьте товар ДО подписания документов о доставке
Это защитит вас при обнаружении повреждений или несоответствий. После подписания без замечаний претензии по внешнему виду и комплектации не принимаются (п. 4.11 Оферты).
Какие документы составить при обнаружении проблемы
| Документ | Когда составлять | Кто составляет |
|---|---|---|
| Акт о выявленных несоответствиях | Повреждения, недовложение, чужой товар | Покупатель + курьер/сотрудник ПВЗ |
| Фото/видеофиксация | Любые претензии при получении | Покупатель |
| Отметка в накладной | Повреждённая наружная упаковка | Покупатель + курьер |
2. Возврат товара надлежащего качества
✅ Коротко: когда можно вернуть
- Товар не подошёл, передумали, заказали по ошибке
- Срок: до передачи — в любое время, после передачи — 7 дней
- Товарный вид сохранён, упаковка целая, следов эксплуатации нет
- Есть подтверждение покупки (чек, выписка, email-подтверждение)
Правовое основание: ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (особенности дистанционной торговли).
Обязательные условия возврата
Возврат возможен при одновременном соблюдении всех условий:
| № | Условие | Пояснение |
|---|---|---|
| 1 | Товарный вид сохранён | Без потёртостей, царапин, загрязнений, запахов, следов монтажа, установки, подключения |
| 2 | Оригинальная упаковка | Не повреждена, не вскрыта (для запечатанных товаров), без надписей и наклеек покупателя |
| 3 | Пломбы, ярлыки, стикеры | Заводские пломбы, защитные плёнки, ярлыки, бирки — на месте и не повреждены |
| 4 | Полная комплектация | Все аксессуары, кабели, документация, инструкции, гарантийные талоны, подарки и промо-вложения |
| 5 | Нет следов эксплуатации | Товар не был подключён, установлен, активирован, использован по назначению, не использовались расходные материалы |
| 6 | Подтверждение покупки | Кассовый/товарный чек, электронный чек, email-подтверждение заказа, выписка банка. Отсутствие чека — не основание для отказа, но покупатель должен иными способами подтвердить покупку |
Расходы на возврат
3. Обмен товара
🔄 Коротко: когда можно обменять
- Товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации
- Срок: 14 дней, не считая дня покупки
- Все условия для возврата надлежащего качества (Раздел 2) соблюдены
- Товар не входит в Перечень невозвратных товаров
Правовое основание: ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» с учётом ст. 25.
Порядок обмена
Если подходящий товар отсутствует — вы вправе отказаться от обмена и получить возврат денежных средств в порядке Раздела 2.
4. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
🔧 Коротко: что делать при обнаружении брака
- Вы обнаружили недостаток, не оговорённый Продавцом при продаже
- Срок обращения: в течение гарантийного срока или до 12 месяцев, если гарантия не установлена
- Вы выбираете: замена, ремонт, скидка или полный возврат
- Расходы на возврат бракованного товара — за счёт Продавца
Правовое основание: ст. 18–24 Закона «О защите прав потребителей».
Ваши права при обнаружении недостатков
На что гарантия НЕ распространяется
Продавец вправе отказать в гарантийных требованиях, если недостатки возникли после передачи товара покупателю вследствие:
5. Товары, не подлежащие возврату и обмену
🚫 Эти товары нельзя вернуть/обменять, если они надлежащего качества
Перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463
| Категория | Примеры из нашего ассортимента |
|---|---|
| Технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком (при отсутствии недостатков) | Компьютеры, ноутбуки, планшеты, мониторы, ИБП, серверное оборудование, сетевое оборудование, принтеры, МФУ |
| Товары, не подлежащие возврату после передачи, если отсутствует заводская упаковка | Запечатанные картриджи, тонеры, чернила; кабели, отрезанные по длине; расходные материалы |
| Программное обеспечение | Лицензионные ключи, активированные подписки, скачанное ПО, электронные сертификаты |
| Товары с индивидуальными свойствами | Товары, изготовленные/доработанные по индивидуальному заказу покупателя; персонализированные товары |
6. Порядок оформления возврата: 5 шагов
Что приложить к заявлению
| Документ | Надлежащее качество | Брак |
|---|---|---|
| Заявление на возврат | ✅ обязательно | ✅ обязательно |
| Копия паспорта (1 стр. + прописка) | ✅ обязательно | ✅ обязательно |
| Копия чека / электронного подтверждения | ✅ обязательно | ✅ обязательно |
| Фото товара (текущее состояние) | ✅ обязательно | ✅ обязательно |
| Фото/видео дефекта | — | ✅ обязательно |
| Акт о несоответствиях (при получении) | — | ✅ если составлялся |
| Заключение экспертизы | — | ⚪ при наличии |
7. Заявление на возврат (образец)
Отправьте заявление на info@unicoms.biz в свободной форме или используйте образец ниже. Скопируйте текст в письмо и заполните.
Генеральному директору ООО «ЮНИКОМС» ИНН 9701032631 117105, г. Москва, ш. Варшавское, д. 1А, помещ. 50К/3 От: [ФИО полностью] Паспорт: [серия, номер, кем и когда выдан] Адрес: [адрес для корреспонденции] Телефон: [номер] Email: [email] ЗАЯВЛЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ ТОВАРА Прошу принять возврат товара, приобретённого в Интернет-магазине ООО «ЮНИКОМС» (https://unicoms.biz/): Наименование товара: ________________________________________ Артикул: ____________________________________________________ Номер заказа: _______________________________________________ Дата оформления заказа: _____________________________________ Дата получения товара: ______________________________________ Стоимость товара: ___________________________________________ Причина возврата (нужное отметить): ☐ Товар надлежащего качества (не подошёл / передумал / ошибка при заказе) ☐ Товар ненадлежащего качества (описание дефекта): __________________________________________________________ __________________________________________________________ Требование (нужное отметить): ☐ Возврат денежных средств ☐ Замена на аналогичный товар ☐ Замена на другой товар с перерасчётом ☐ Соразмерное уменьшение цены ☐ Безвозмездное устранение недостатков Прошу вернуть денежные средства в размере _______ руб. тем же способом, которым была произведена оплата. Приложения: 1. Копия чека / электронного подтверждения заказа 2. Копия паспорта (первая страница + прописка) 3. Фото товара в текущем состоянии — ___ шт. 4. Фото/видео дефекта (при наличии) — ___ шт. 5. Акт о выявленных несоответствиях (при наличии) 6. Иное: ___________________________________________________ Дата: «___» __________ 20__ г. Подпись: ___________________ / ______________________________/
8. Возврат денежных средств
💰 Коротко: как и когда вернём деньги
- Срок: до 10 дней с даты предъявления требования и получения товара Продавцом
- Способ: тем же способом, которым была произведена оплата
- Иной способ — только по дополнительному согласованию
Что возвращается, а что нет
| Сумма | Надлежащее качество | Брак |
|---|---|---|
| Стоимость товара | Возвращается | Возвращается |
| Стоимость доставки к покупателю |
Не возвращается | Возвращается |
| Расходы на обратную доставку Продавцу |
За счёт покупателя | За счёт продавца |
Таймлайн возврата денег
+ документы
приёма заявки
товара нами
состояния
вашем счёте
9. Экспертиза и проверка качества
🔬 Когда нужна экспертиза
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара. Экспертиза устанавливает: это заводской брак или повреждение по вине покупателя.
Как проходит экспертиза
📋 Сроки проверки и экспертизы
| Проверка качества | В рамках срока, установленного для удовлетворения требования (7/10/20/45 дней) |
| Экспертиза (при требовании замены) | До 20 дней (ст. 21 ЗоЗПП) |
| Экспертиза (при требовании возврата денег) | До 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП) |
| Экспертиза (при требовании ремонта) | До 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП) |
Правовое основание: п. 5 ст. 18, ст. 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей»; п. 6.13 Оферты.
10. Частые вопросы
Товар не подошёл — могу ли вернуть, если использовал его один раз?
Нет. Товар со следами эксплуатации (подключение, установка, активация, потёртости, царапины, следы монтажа и т.п.) возврату как товар надлежащего качества не подлежит. Это прямое условие ст. 26.1 ЗоЗПП и п. 6.4 нашей Оферты.
Я выбросил упаковку — можно ли вернуть товар?
К сожалению, нет. Сохранение оригинальной упаковки в неповреждённом виде — одно из обязательных условий возврата товара надлежащего качества (п. 6.4 Оферты).
Кто оплачивает обратную доставку при возврате?
Товар надлежащего качества — за счёт покупателя.
Товар с браком — за счёт продавца (при подтверждении заводского дефекта).
Вернут ли мне деньги за доставку товара ко мне?
При возврате надлежащего качества — стоимость первоначальной доставки не возвращается.
При возврате брака — стоимость доставки возвращается в полном объёме.
Товар пришёл повреждённым, но я уже подписал документы. Что делать?
Если Акт о несоответствиях не был составлен при получении, а документы о доставке подписаны без замечаний, товар считается переданным в надлежащем виде (п. 4.11 Оферты). Претензии по внешнему виду и комплектации после подписания не принимаются.
Исключение: скрытые дефекты, которые невозможно обнаружить при обычном визуальном осмотре. В этом случае — направляйте заявление + фото/видео на info@unicoms.biz, рассмотрим.
Могу ли вернуть программное обеспечение / лицензионный ключ?
Нет. Активированные лицензионные ключи, электронные подписки, скачанное ПО и электронные сертификаты возврату не подлежат как товары с индивидуальными свойствами и/или нематериальные товары, для которых передача уже состоялась.
Могу ли вернуть картридж / тонер / расходные материалы?
Только если товар не вскрывался, заводская упаковка и пломбы сохранены, и возврат заявлен в течение 7 дней. Вскрытый, использованный или частично использованный расходный материал возврату не подлежит.
В какой срок мне вернут деньги?
До 10 дней с даты предъявления требования и фактического получения товара Продавцом (ст. 22 ЗоЗПП). Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
Обратите внимание: банк может зачислять средства на карту до 5 рабочих дней после нашего перевода — это сроки банка, на которые мы повлиять не можем.
Товар отличается от картинки на сайте — это основание для возврата?
Изображения на сайте носят иллюстративный характер (п. 3.3 Оферты). Незначительные расхождения в оттенке, фактуре, упаковке, вызванные настройками мониторов или обновлениями производителя, не являются недостатком товара (п. 3.6 Оферты). Однако вы всё равно можете воспользоваться правом на возврат в течение 7 дней при соблюдении условий Раздела 2.
Производитель изменил комплектацию / характеристики — это брак?
Нет. Производитель вправе изменять конструкцию, комплектацию, дизайн и упаковку без уведомления Продавца при сохранении потребительских свойств товара (п. 3.5 Оферты). Это не является недостатком и не служит основанием для претензий.
Может ли мой знакомый оформить возврат за меня?
Только при наличии нотариально удостоверенной доверенности (п. 6.17 Оферты). Возврат оформляется по письменному заявлению покупателя с предъявлением документа, удостоверяющего личность.
11. Контакты для обмена и возврата
Товар, отправленный без заявления и без согласования с Продавцом, может быть не принят. Сначала направьте заявление на info@unicoms.biz, получите подтверждение и инструкции.
📜 Нормативные документы
- Публичная оферта интернет-магазина ООО «ЮНИКОМС»
- Гражданский кодекс Российской Федерации (ст. 454–505)
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 18–26.1)
- Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи» (включая Перечень товаров, не подлежащих обмену)
ООО «ЮНИКОМС»
ОГРН 1167746178687 · ИНН 9701032631
117105, г. Москва, ш. Варшавское, д. 1А, помещ. 50К/3
unicoms.biz · info@unicoms.biz
Ред. от 01.01.2024
